CURSO VIRTUAL SERVICIO AL CLIENTE

¿De que trata nuestro curso de servicio al cliente?


El servicio al cliente es fundamental para crear relaciones de largo plazo con los clientes y hacer crecer a las empresas y organizaciones.


La importancia de brindar un buen servicio y atención radica en que actualmente, la competencia es cada vez mayor. Muchos ofrecen productos y servicios similares, a un precio competitivo, para diferenciarnos es necesario ofrecer un valor agregado.


Los clientes son cada vez más exigentes, y buscan mayores beneficios que van más allá del precio y la calidad. Ellos buscan; buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y el mejor servicio.


El curso consta de 4 módulos principales, distribuidos en semanas. Cada módulo contiene bases teóricas, casos prácticos y otras actividades destinadas a mejorar el aprendizaje y desarrollo de habilidades de los
participantes.

Alt Tag

Objetivos generales

Crear conciencia de la importancia del servicio al cliente desde la visión de “adentro hacia afuera”, siendo un factor estratégico de la empresa.

 El participante podrá:
1. Aprender los conceptos y técnicas básicas sobre servicio al cliente.
2.Desarrollar las habilidades fundamentales para la atención del servicio al cliente                                                                      3. Identificar los tipos de clientes y sus necesidades.
4. Mejorar su comunicación verbal, visual y por medio de gestos

Módulos

Semana 1 Servicio y atención como diferenciador de la organización

Al finalizar este módulo, los participantes conocerán los conceptos y elementos determinantes del servicio y atención al cliente.

Semana 2 Las expectativas de los clientes

Cuando el participante concluya este módulo podrá conocer la importancia de la presentación personal y los elementos que influyen en el cumplimiento de expectativas.

Semana 3 Tipología de clientes

Al finalizar este módulo el participante sabrá qué tipos de cliente existen y la forma en que puede manejar las objeciones de los mismos.

Semana 4 Comunicación efectiva, indispensable para el servicio al cliente

El participante sabrá que escuchar activamente (con el corazón), fortalece las relaciones interpersonales. Además, mejorará sus habilidades de comunicación y escucha con el cliente.

Conoce más de nuestro curso virtual

Conoce el programa de manera detallada junto con sus costos. Solo deberás complementar el siguiente formulario

By signing up, you agree to ourTerms Of Service